Déontologie et attitude professionnelle
Secret professionnel, concept de vie privée, respect des engagements, respect mutuel
Durée
Demi-journée.
Public:
Aides-ménagères en titres-services.
Prerequis:
Aucun prérequis
Compétences visées:
Habiletés relationnelles et communicationnelles.
Maîtrise des différents aspects de la communication.
Méthode pédagogique:
Apports méthodologiques 35 %
Travaux pratiques 30 %
Réflexions, échanges et débats autour des expériences des stagiaires et du formateur 35 %
Programme:
- Définition de la déontologie.
- Les grands principes.
- Les règles professionnelles.
- La gestion des relations avec le client.
- Le respect des règles de sécurité et d'hygiène.
- Les aspects juridiques et contractuels.
- L’éthique personnelle et professionnelle.
- Tâches autorisées.
- Les clés d'une attitude professionnelle positive.
- Focus sur la communication.
- Mise en situation et analyse en groupe.
Déontologie et attitude professionnelle
Secret professionnel, concept de vie privée, respect des engagements, respect mutuel
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