Basisinstrumenten voorzien om cursisten in staat te stellen hun rol als teamleider positief te ontwikkelen.

Interpersoonlijke doelen:

Leiderschap ontwikkelen

De communicatie verbeteren

Conflicten beheren

Strategische doelstellingen:

Klanttevredenheid verbeteren

Schoonmakers aanmoedigen om hun vaardigheden te ontwikkelen

Toekomstige inspecteurs, of inspecteurs met eerdere ervaring, teamleiders, gespecialiseerde schoonmakers.

Basiscursus

1. Technische vaardigheden voor operationeel beheer:

Planning en organisatie van taken, toezicht op werkmethoden, beheer van apparatuur en middelen, oplossen van technische problemen

2. Interpersoonlijke vaardigheden voor teammanagement:

Leiderschap en motivatie, effectieve communicatie, conflictbeheersing

Ontwikkelen van vaardigheden van het schoonmaakpersoneel

3. Strategische vaardigheden:

Beheer van prioriteiten, klantrelaties, naleving van normen en regelgeving

Methodologische bijdragen 35%

Praktisch werken 50%

Reflectie, discussie en debat over de ervaringen van de stagiairs en de trainer 15%