Mettre en place des outils de base permettant aux apprenants de développer positivement leur rôle de chef d’équipe

Développement des compétences techniques et relationnelles pour gérer une équipe de nettoyage

Durée

Objectif:

Objectifs relationnels :

Développer le leadership

Améliorer la communication

Gérer les conflits

Objectifs stratégiques :

Renforcer la satisfaction client

Encourager l’évolution des compétences des agents

Public:

Futurs inspecteurs, ou inspecteurs ayant déjà une expérience, chefs d’équipe, agents spécialisés.

Prerequis:

Formation de base

Compétences visées:

1. Compétences techniques pour la gestion opérationnelle :

Planification et organisation des tâches, supervision des méthodes de travail, gestion des équipements et des ressources, résolution des problématiques techniques

2. Compétences relationnelles pour la gestion d’équipe :

Leadership et motivation, communication efficace, gestion des conflits

Développement des compétences des agents

3. Compétences stratégiques :

Gestion des priorités, relation client, respect des normes et réglementations

Méthode pédagogique:

Apports méthodologiques 35 %

Travaux pratiques 50 %

Réflexions, échanges et débats autour des expériences des stagiaires et du formateur 15 %