Soft FM vs Hard FM

In de wereld van facility management (FM) onderscheiden we twee grote categorieën diensten: soft FM en hard FM.

Verscheidene van onze klanten hebben weinig ervaring met de wereld van Facility Management. We denken hierbij bijvoorbeeld aan de shoolbesturen, ... Dit artikel is in het bijzonder voor hen bedoeld.

In de wereld van facility management (FM) onderscheiden we twee grote categorieën diensten: soft FM en hard FM. Deze twee domeinen dekken zeer verschillende maar complementaire activiteiten die bijdragen aan het goede functioneren, de veiligheid en het comfort van gebouwen en hun gebruikers.

Het begrijpen van het verschil tussen Soft FM en Hard FM is essentieel voor gebouwbeheerders, bedrijven en organisaties die hun diensten willen optimaliseren en hun contracten beter willen beheren.

Wat is Hard FM?

Hard facility management omvat alle diensten die verband houden met de technische infrastructuur en de fysieke installaties van een gebouw. Dit omvat onder andere:

• Onderhoud en herstelling van verwarmings-, ventilatie- en airconditioningssystemen (HVAC)
• Beheer van elektrische installaties
• Onderhoud van liften
• Beheer van beveiligingssystemen (alarmen, toegangscontrole, brandbeveiliging)
• Bouw-, renovatie- of inrichtingswerken
• Beheer van IT- en telecominfrastructuur (in bepaalde gevallen)

Hard FM is dus zeer technisch en vereist specifieke vaardigheden met betrekking tot installaties en veiligheidsnormen. Deze diensten hebben een directe impact op de energieprestaties, de veiligheid en de reglementaire conformiteit van het gebouw.

Wat is Soft FM?

Soft facility management daarentegen betreft diensten die verband houden met het comfort, het welzijn en de levenskwaliteit van de gebruikers. Tot de meest voorkomende soft FM-diensten behoren:

• Schoonmaak en onderhoud van de lokalen
• Beheer van groene ruimtes
• Onthaal en menselijke bewaking (toegangscontrole, bewaking)
• Afvalbeheer
• Collectieve catering
• Beheer van kantoorbenodigdheden
• Post- en courierdiensten

Soft FM is gericht op de tevredenheid van de gebruikers en het imago van het bedrijf, door een aangename en functionele werkomgeving te creëren.

Waarom een onderscheid maken tussen Soft FM en Hard FM?

Dit onderscheid is belangrijk omdat het een directe invloed heeft op:

• Contractbeheer: De dienstverleners voor Hard FM en Soft FM zijn niet dezelfde, met specifieke vaardigheden, tools en opvolgingsmodaliteiten.
• Prestatiesturing: De kwaliteitsindicatoren (KPI’s) verschillen tussen technisch onderhoud en diensten zoals schoonmaak of onthaal.
• Planning van interventies: Hard FM vereist vaak geplande of dringende interventies op kritieke apparatuur, terwijl Soft FM werkt met regelmatige cycli en continue diensten.
• Budget en middelen: De kosten, vaardigheden en materialen verschillen sterk afhankelijk van de aard van de dienstverlening (Soft of Hard FM).

Hoe kan QUALIPSO u helpen bij het beheer van Soft FM?

Het QUALIPSO-platform biedt aangepaste modules om de soft FM-diensten te beheren en op te volgen. Bijvoorbeeld:

• Tools voor audits en kwaliteitscontroles van schoonmaakdiensten
• Een tool voor de opvolging en validatie van regelmatige of lage-frequentie interventies
• Gecentraliseerd beheer van contracten en leveranciers

Met QUALIPSO krijgt u een globale en geïntegreerde visie die het beheer van uw contracten vergemakkelijkt en bijdraagt aan een optimaal serviceniveau.