Soft FM vs Hard FM
Comprendre la différence pour mieux gérer vos services généraux
Dans le monde du facility management (FM), on distingue deux grandes catégories de services : le soft FM et le hard FM.
Plusieurs de nos clients n'ont que peu d'expérience du monde du Facility Management. Nous pensons par exemple aux pouvoirs organisateurs d'écoles,... Cet article leur est plus particulièrement destiné.
Dans le monde du facility management (FM), on distingue deux grandes catégories de services : le soft FM et le hard FM. Ces deux volets couvrent des activités très différentes, mais complémentaires, qui contribuent à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et le confort des bâtiments et des utilisateurs.
Comprendre la différence entre Soft et Hard FM est essentiel pour les gestionnaires d’immeubles, les entreprises et les organisations qui souhaitent optimiser leurs prestations et mieux piloter leurs contrats.
Qu’est-ce que le hard FM ?
Le hard facility management concerne l’ensemble des services liés aux infrastructures techniques et aux équipements physiques d’un bâtiment. Cela inclut notamment :
- La maintenance et la réparation des systèmes de chauffage, ventilation, climatisation
- La gestion des installations électriques
- La maintenance des ascenseurs
- La gestion des systèmes de sécurité (alarmes, contrôle d’accès, incendie)
- Les travaux de construction, rénovation ou aménagement
- La gestion des infrastructures informatiques et télécoms (dans certains cas)
Le hard FM est donc très technique et nécessite des compétences spécifiques liées aux équipements et aux normes de sécurité. Ces services ont un impact direct sur la performance énergétique, la sécurité et la conformité réglementaire du bâtiment.
Qu’est-ce que le soft FM ?
Le soft facility management, en revanche, concerne les services liés au confort, au bien-être et à la qualité de vie des occupants. Parmi les prestations les plus courantes en soft FM, on retrouve :
- Le nettoyage et l’entretien des locaux
- La gestion des espaces verts
- L’accueil et la sécurité humaine (contrôle d’accès, surveillance)
- La gestion des déchets
- La restauration collective
- La gestion des fournitures de bureau
- Les services postaux et courrier
Le soft FM est centré sur la satisfaction des utilisateurs et l’image de l’entreprise, en créant un environnement de travail agréable et fonctionnel.
Pourquoi distinguer soft FM et hard FM ?
Cette distinction est importante car elle influe directement sur :
- La gestion des contrats : les prestataires de hard FM et de soft FM ne sont pas les mêmes, avec des compétences, des outils et des modalités de suivi spécifiques.
- Le pilotage des performances : les indicateurs de qualité (KPI) ne sont pas identiques entre la maintenance technique et les services de nettoyage ou d’accueil.
- La planification des interventions : le hard FM implique souvent des interventions programmées ou d’urgence sur des équipements critiques, tandis que le soft FM fonctionne sur des cycles réguliers et des services continus.
- Le budget et les ressources : les coûts, les compétences et les matériels nécessaires sont très différents selon qu’on parle de Soft ou Hard FM.
Comment QUALIPSO peut vous aider à piloter le volet soft FM ?
La plateforme QUALIPSO propose des modules adaptés pour gérer et suivre les prestations de soft FM. Par exemple :
- Des outils d’audit et de contrôle qualité pour les services de nettoyage
- Un outils pour le suivi et la validation des interventions régulière ou de basse fréquence
- Une gestion centralisée des contrats et des fournisseurs
Grâce à QUALIPSO, vous bénéficiez d’une vision globale et intégrée, qui facilite la gestion de vos contrats et concourt à un niveau de service optimal.
